“EL LIDER COACH”

El Coach es la persona que el deportista contrata para alcanzar resultados que están más allá de lo que hasta el momento ha logrado.

David McClelland fue uno de los impulsores del Coaching a fines de los años 70; acorde a estudios por él realizados concluyó que el 63% de los líderes mejor posicionados tenían un estilo gerencial democrático, eran coach de sus colaboradores y se destacaban por su Inteligencia Emocional.
Daniel Goleman fue quién acuñó este término que diferencia la Inteligencia definida por el Coeficiente Intelectual, aquella que determina las habilidades para las ciencias exactas, la comprensión, el análisis reflexivo, la capacidad de simbolizar, las capacidades verbales y mecánicas, de la Inteligencia Emocional, aquella que define la capacidad para relacionarnos.

La Inteligencia Emocional (IE), se compone de un conjunto de habilidades y destrezas que determinan la conducta del individuo.
Goleman la define como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.
La Inteligencia emocional tiene un aspecto personal, la capacidad de reconocer en uno mismo las debilidades y fortalezas, reconociendo los propios estados de ánimo y su influencia en los demás y un aspecto interpersonal que confiere la capacidad de empatía y motivación.

En las empresas actuales la gestión democrática tipo coach no abunda, la falta de tiempo ha limitado a los líderes en su función capacitadora, llevándolos a correr detrás del cumplimiento de objetivos cada vez más lejos de alcanzar.
¿Qué pasaría si dejáramos de pensar en dar en el blanco y comenzáramos a disfrutar del juego de nuestro arco y flecha?. ¿Qué pasaría si nos concentramos en el proceso y no sólo en el resultado?

Volver a pensar en el desarrollo personal de nuestros colaboradores puede devolvernos la tranquilidad y encaminarnos a mejores logros.
Desarrollar el estilo de líder coach y nuestra IE nos acerca personalmente a nuestros colaboradores, fomenta el acuerdo y la confianza. Sabemos que la confianza es la forma más elevada de motivación humana.

Formación del líder

La formación del líder coach es fundamentalmente comunicacional, haciendo de la supervisión un elemento de motivación más que de crítica.

Tomemos un ejemplo que expone Goleman: un Ingeniero a cargo de un proyecto de desarrollo de software, presenta al Vicepresidente de una Empresa líder del mercado un nuevo producto, luego de largos meses de trabajo.
El Ingeniero se encontraba acompañado de todo su equipo de trabajo, orgullosos del desarrollo logrado.
Al finalizar la exposición, el Vicepresidente se volvió hacia el Ingeniero para preguntar en tono sarcástico: “¿Cuánto tiempo hace que se recibió? Estas especificaciones son ridículas, no tienen ninguna posibilidad de ir mas allá de mi escritorio”.
El Ingeniero, incómodo y desalentado, guardó silencio y mantuvo una actitud taciturna durante el resto del encuentro.
Los miembros del equipo trataron en forma hostil de defender el trabajo de tantos días.
El Vicepresidente, luego de recibir un llamado telefónico terminó la reunión abruptamente y se retiró.
Durante los días siguientes el Ingeniero se sintió obsesionado por el comentario vertido por el Vicepresidente; estaba desalentado y deprimido, sentía que nunca volverían a confiar en él, y a pesar de que estaba muy conforme con su trabajo estaba pensando seriamente en presentar su renuncia.
Finalmente decidió pedir una reunión con el Vicepresidente, quién lo atendió amigablemente. El Ingeniero hizo referencia a lo acontecido en la reunión de presentación y manifestó lo desmoralizador que había sido para el equipo lo acontecido, informando su intención de renunciar.
El Vicepresidente asombrado manifestó que su comentario había sido hecho al pasar, nunca había considerado su efecto devastador. Recalcó que el desarrollo le pareció prometedor pero necesitaba mayor elaboración, nunca había pensado en descartarlo, no había querido herir los sentimientos de nadie, y se disculpó.

Cuanta desmotivación y malestar podría haber ahorrado el Vicepresidente con un comentario más asertivo.

El feedback o retroalimentación debe ser dirigido siempre a los hechos, nunca a las personas, “el informe puede mejorarse”, “el desarrollo puede ser más completo”, etc.; evitando las palabras evaluativas y las críticas personales, sobre todo si se van a hacer en público.

La retroalimentación debe ser seguida en su entendimiento con preguntas que aclaren cómo se recepciona el mensaje y por último debe ofrecerse una posible solución que amplíe la visión de los supervisados.

El líder coach permite a los colaboradores descubrir sus fortalezas, su potencial y permite unificar las oportunidades de mejora con sus aspiraciones personales y profesionales.

El líder es diseñador y maestro, establece objetivos y un plan personal de alcance, diseña y administra colectivamente la tarea y el proceso detallando claramente las responsabilidades.
Es responsable de la coherencia entre el propósito y la identidad trascendente de la organización, de asegurar un futuro para quienes lidera.
Integra a quienes lidera en la visión, misión y valores de la organización. Estimula el autocontrol creando una atmósfera amistosa por lo cual crea un entorno cálido, los empleados entienden la misión y valores de la compañía, se esmeran por mejorar continuamente la calidad de su trabajo, se sienten claves para el éxito de la empresa y se comprometen con ello.

Tanto la Inteligencia Emocional como las técnicas de Coaching pueden desarrollarse con un entrenamiento adecuado, es fundamental obtener las herramientas de crecimiento para alcanzar el futuro promisorio que avizoramos.

Lic. Ana María Olivieri
OP GROUP

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“La forma más rápida para enloquecer a un empleado es darle nuevas repsonsabilidades sin proporcionarle la instrucción ni la capacitación necesaria para desempeñar el trabajo"
Ken Blanchard